A vendedora do futuro lembra de tudo, porque tem alguém que lembra por ela. E esse alguém é uma IA.
A pergunta que me fazem é se a IA vai substituir o vendedor. Depois de desenvolver o Aurex, um CRM baseado em IA, a minha resposta é: não, se a vendedora usar a IA a seu favor.
O que a IA faz melhor do que as pessoas
Ler todas as conversas e trabalhar toda a base, sejam centenas ou milhares de clientes, e ter a memória de tudo, de forma instantânea. Entender os áudios, transcrevê-los e deixar o texto dentro da conversa. Sugerir datas importantes, gostos e interesses para a ficha.
E montar listas na hora: quem comprou tal produto no último ano, quem está há mais tempo sem comprar. Numa empresa de 1.500 funcionários onde trabalhei, havia uma pessoa dedicada só a isso. Hoje a lista sai em segundos.
Onde eu paro a IA numa empresa de alto padrão
Dá para deixar a IA atender o básico, como o chat do site e a resposta fora do horário, com a equipe vendo tudo e assumindo quando quiser. Mas numa empresa de alto padrão o foco não é a IA falando pela loja. O tom da conversa, a hora da mensagem e a relação são da vendedora, da gestora, da equipe.
A IA sugere o que falar. Como falar é papel de gente. Até a ficha segue essa regra: a IA diz “acho que o aniversário é este” ou “acho que o e-mail é aquele”, e a equipe confirma antes de entrar.
Perguntar à IA no meio da conversa
Quando a cliente escreve “lembra aquela peça que eu comprei?”, a vendedora não precisa rolar o histórico. Ela pergunta ao Memo IA, ali ao lado, e ele responde para a equipe. A conversa continua com a cliente, de verdade.
Ferramenta de empresa grande para empresa pequena
A tecnologia que antes só empresas grandes tinham, com departamento de CRM e sistemas caros, agora cabe numa loja. A IA economiza o tempo de tarefas improdutivas e deixa a equipe no que importa.
A vendedora não é substituída. Ela é promovida.
Menos tempo com tarefa improdutiva e mais com tarefa certeira. Todo mundo gosta de ter a sensação de que o dia rendeu. A cliente fica mais satisfeita, a equipe mais produtiva e a empresa mais rentável.
