A pergunta que mais ouço: a IA vai mandar mensagem sozinha para os meus clientes?
No atendimento do dia a dia, o Memo IA não manda mensagem por conta própria: ele deixa pronta, e alguém da equipe lê, ajusta e envia. O que sai sozinho é só o que a loja liga de propósito.
O que é o Memo IA
Dentro do Aurex existe o Memo IA, que lê as conversas e a ficha de cada cliente. Ele deixa a mensagem pronta para você mandar. Mas espera alguém da equipe ler, ajustar e enviar.
O mesmo vale para a resposta a comentários no Instagram: ele escreve o rascunho no tom da loja, e a equipe lê e publica.
Por que desenhei assim
Existe quem prefira deixar a IA atender sozinha, e é uma escolha. O que eu defendo é outra: dar superpoderes a quem atende. Cliente de alto padrão quer conversar com alguém que o conhece, e o que afasta o cliente é a resposta automática no tom errado.
A IA tem a memória e a velocidade. A equipe tem o tom, a hora e a relação.
E o que pode sair sozinho?
Dá para deixar a IA atender o básico: o chat do site, que responde preço, estoque e medida com o que a loja cadastrou, e as respostas automáticas fora do horário e de boas-vindas. As respostas automáticas nascem desligadas e a loja liga de propósito; no chat do site, a equipe vê cada conversa e assume quando quiser.
Nenhuma pessoa recebe mais de uma mensagem automática por dia.
E as campanhas?
Campanha para uma lista é um caso à parte. Quem monta a lista, escolhe o modelo e confirma o envio é a equipe, e dá para pausar no meio. Pela API oficial, os modelos são aprovados pela Meta e cada mensagem tem custo.
Os lembretes de aniversário e de retorno viram tarefa na agenda de quem atende.
A IA sugere e lembra. Quem decide é a equipe.
A equipe tem a orientação e o apoio da IA, como um dono de negócio olhando e instruindo cada tarefa. É esse equilíbrio que traz mais resultado: velocidade da máquina, julgamento de gente.
