Quantos celulares a sua empresa precisa para atender os clientes?
Um com o WhatsApp de atendimento. Outro com o Instagram da empresa. O comercial, no celular do atendente. E ainda o celular pessoal de quem “só deu uma olhadinha”. Se a sua empresa também está nessa, este texto é para você.
O que esse modelo custa
Desencontro de informação, gente sem resposta, mensagem esquecida e uma equipe perdida, sem saber o que fazer primeiro.
O custo não aparece em lugar nenhum, mas está lá: é a venda que ficou parada porque cada um achou que o outro tinha respondido.
A caixa é uma só
No Aurex, os números de WhatsApp, o Instagram (direct e comentários), o Messenger e o chat do site ficam num lugar só. Todo mundo vê quem está esperando resposta, e uma conversa pode ser passada de uma pessoa para outra sem perder o histórico.
Funciona também no celular, instalado como um aplicativo, no ritmo do WhatsApp a que a equipe já está acostumada.
Áudio que você consegue ler
O áudio da cliente chega transcrito e resumido. Quem atende lê em segundos o que ela disse, sem precisar parar para ouvir.
O gestor enxerga a operação
Com tudo na mesma caixa, dá para ver quem ficou sem resposta e quanto tempo a cliente esperou. A dona ou o gerente ainda recebe, de manhã, o relatório do dia por e-mail. E o Memo IA sugere os próximos passos e as oportunidades que ninguém estava vendo, para a equipe decidir o que fazer.
A conversa é da loja, não do celular de cada um.
Centralizar não é controlar a equipe. É dar a ela o mesmo mapa. Quando todos enxergam a mesma fila, ninguém responde duas vezes e ninguém deixa de responder.
