Se eu abrisse uma loja, um negócio novo, hoje, eu faria estas cinco coisas. São hábitos de relacionamento com o cliente, e nenhum deles exige grande investimento.
1. Um número de WhatsApp da empresa
O mais importante. Sem número pessoal, sem número de vendedor. O número é da loja, e as conversas ficam com a loja, e não com quem atendeu.
2. Anotar tudo sobre o cliente
Datas importantes, aniversário, se é casada, solteira, se namora, os gostos, as redes sociais e tudo o mais que ela contar. É informação que ninguém consegue recuperar depois.
3. Quem perguntou preço é respondido na hora
Antes de qualquer outra coisa. Quem pergunta o preço está perto de decidir, e a espera é a forma mais comum de perder essa venda.
4. Mensagem de interesse para quem parou de comprar
Quem já comprou de mim algum tempo atrás e está sem comprar recebe uma mensagem sem oferta, só de interesse. Alguém lembrou dela, e isso costuma reabrir a conversa.
5. Nunca mandar a mesma mensagem para todo mundo
A mensagem padrão para todos os clientes mata o relacionamento que você quer construir. A pessoa percebe que está numa lista e deixa de se sentir cliente.
Nenhuma dessas cinco é sobre tecnologia.
São hábitos. A tecnologia só ajuda a manter os hábitos quando a loja cresce e a equipe aumenta: o número da empresa com várias pessoas atendendo, a ficha de cada cliente num lugar só, a lista de quem está sem comprar. Quem começa certo não precisa consertar depois.
