Faz tempo que uma cliente não compra. A mensagem que quase toda loja manda é: “E aí, sumida? Tenho novidades!”.
Ela lê e pensa: estão querendo me vender alguma coisa.
A mensagem que eu mandaria
“Oi, Ana, chegou uma peça que me lembrou muito de você. Combina com aquela que você olhou em março, lembra? Eu separei aqui. Posso te mandar?”
Isso é um exemplo. São três linhas, sem desconto, sem cupom, sem pressa.
Por que ela funciona
Ela tem o nome da cliente. Cita algo que só ela viveu na loja. E termina numa pergunta fácil de responder.
Não parece vendedor. Parece alguém que prestou atenção, e é isso que a cliente sente.
O que você precisa saber para escrever assim
Para falar da peça de março, alguém precisa saber que ela olhou a peça em março. Essa informação mora na ficha da cliente, não na cabeça da vendedora.
No Aurex, a ficha guarda a lista de desejos: a peça que ela olhou e não levou. O Memo IA sugere um rascunho de contato com esse contexto, e a vendedora lê, ajusta e envia com a própria voz.
Parecia cliente sumida. Era cliente esquecida.
Quem some, em geral, não foi embora: foi esquecida. A mensagem certa mostra que a loja se lembrou dela, sem oferecer nada em troca.
