Cliente quase nunca vai embora de uma vez. Ela se afasta devagar, em sinais pequenos que ninguém na loja anota.
São três. O terceiro é o pior.
Sinal 1: o ritmo de compra quebrou
Ela comprava a cada dois meses. Já faz quatro e ela sumiu. Quem olha só o que vendeu no mês não percebe, porque o sumiço não aparece em nenhum relatório de venda.
Sinal 2: ela visualiza, mas não responde mais
A mensagem aparece como lida e fica sem resposta. Se ela respondia e deixou de responder, vale prestar atenção: pode ser o interesse esfriando.
Sinal 3: ela parou de perguntar
Parou de perguntar sobre os lançamentos e de reagir ao que a marca publica nas redes sociais. Esse é o pior, porque é silencioso: não há reclamação nem cancelamento, só desinteresse.
Quem avisa a sua equipe quando isso acontece?
Nenhuma vendedora consegue vigiar de cabeça o ritmo de centenas de clientes. O sistema precisa fazer essa parte. No Aurex, a lista de clientes atrasadas para voltar usa o ritmo de recompra da própria loja, e a loja pode ligar a régua de reativação para virar lembrete na agenda de quem atende.
A IA sugere e lembra. A conversa, quem faz é a equipe.
