Antes de pagar o seu próximo anúncio, faça esta conta. Ela leva um minuto e muda a forma de olhar para a base.
Os três números
Pegue o seu ticket médio, ou seja, quanto a cliente gasta em cada compra. Depois, quantas vezes ela compra de você por ano. E por quantos anos, em média, ela continua comprando.
Um exemplo
R$ 2.000 por compra, 3 compras por ano, durante 4 anos. R$ 2.000 × 3 × 4 = R$ 24.000.
Esse é o LTV, o Lifetime Value: o que uma cliente gasta com você ao longo da jornada dela. Os números são de exemplo, troque pelos seus.
Agora pense em dez clientes
Imagine dez clientes que deixaram de comprar este ano e poderiam seguir essa jornada inteira. No exemplo, são dez vezes R$ 24.000, ou R$ 240 mil parados na base.
Não é prejuízo contábil, é dinheiro que ainda não aconteceu. Mas ele existe, e tem nome e telefone.
Reativar costuma ser mais barato do que conquistar
Essas clientes já conhecem a loja, já confiaram uma vez e já estão no seu WhatsApp. Reativar quem já comprou costuma custar uma conversa bem feita. Conquistar uma nova custa mídia, criativo e tempo de convencimento.
Onde achar esses números
No Aurex, a ficha de cada cliente mostra o histórico de compras, o ticket e o LTV. E uma lista por critério, como “última compra entre 3 e 6 meses”, mostra quem sumiu e quem a equipe deve procurar primeiro.
Parecia cliente perdida. Era dinheiro parado.
Faça a conta com os seus números e veja quanto dinheiro está dormindo na sua base. Depois, pergunte-se quem na sua equipe tem a tarefa de acordá-lo.
