Na primeira vez, você paga um anúncio para trazer a cliente até a loja e fazê-la conhecer os seus produtos.
Na segunda, paga de novo, e mais caro, para fazer o remarketing e lembrar a ela que a loja existe. Muitas vezes, entre uma e outra, ela estava o tempo todo no seu WhatsApp.
A conta que quase ninguém faz
Trazer uma pessoa nova custa mídia, tempo e criativo. Trazer de volta quem já comprou, pelo anúncio, custa tudo isso outra vez, porque o anúncio não sabe que ela já conhece você.
Faça o teste: quanto da sua verba de remarketing vai para pessoas que já estão na sua base de WhatsApp?
A hora certa de falar com ela
O anúncio chega no momento que a plataforma escolhe. A mensagem direta pode chegar no momento que faz sentido para a cliente: perto de uma data importante, depois do tempo normal de recompra, quando ela demonstrou interesse por algo.
Isso exige saber essas coisas sobre cada pessoa, e é isso que um CRM guarda.
Pontos de interesse viram conversa
A cliente gosta de uma banda, de um esporte, de um evento, de um hobby. Cada um desses fatos é um ponto de conexão para a marca voltar a falar com ela sem forçar uma venda.
Quando isso está registrado na ficha, a equipe não depende de lembrar a conversa de seis meses atrás.
O que o Aurex faz com isso
O Aurex centraliza as conversas e guarda o histórico de compras, as datas importantes e os gostos de cada cliente. O Memo IA lê a conversa e sugere o que entra na ficha, e a equipe confirma ou descarta com um toque. Com a ficha em dia, as listas por critério separam quem a equipe deve procurar, como quem comprou há 3 a 6 meses e não voltou.
Entre o primeiro e o segundo anúncio, ela estava no seu WhatsApp.
Antes de aumentar a verba de remarketing, vale perguntar: quanto do que eu gasto serve para trazer de volta quem eu já tinha? Parte desse caminho pode ser feita com uma mensagem na hora certa.
