Cada vez mais, as pessoas não gostam de ser tratadas como um número. Elas querem saber que a marca as conhece e se importa.
Na Black Friday, o vilão é a mensagem padrão. Mandar “30% OFF” para a base inteira é só mais uma entre dezenas, ou centenas, de ofertas que ela recebe no mesmo dia.
Os três elementos de uma mensagem boa
O nome da cliente. Algo que ela já comprou ou que ela contou. E um motivo para falar com ela agora.
Anote isso: sem os três, a mensagem é só mais uma oferta na caixa de entrada.
Dois exemplos
“Oi, Carla! No ano passado você levou este presente para o seu marido. Que tal levar agora um complemento daquilo de que ele gosta?”
“Oi, Ana! Você contou que tem um cachorrinho e que ele está crescendo. Você já comprou a caminha? Já conhece a nossa linha de comedouros, roupinhas ou coleiras?”
Uma jornada, não um disparo
Quando a mensagem nasce do que a cliente já contou, você cria uma jornada de cuidado e uma jornada de compra em cima dos produtos que já tem.
Antecipação para a base e lista VIP seguem a mesma lógica: a cliente fiel sai na frente.
Como fazer isso com centenas de clientes
A equipe precisa de um CRM que guarde o que cada cliente comprou e contou. No Aurex, a ficha guarda esse histórico, e listas por critério separam quem recebe cada mensagem, como quem comprou ração, mas nunca um brinquedo. O Memo IA ajuda a escrever o rascunho, e a campanha só sai depois que alguém da equipe monta e confirma.
Mais do que desconto, a sua cliente quer atenção.
A marca que usa o CRM para saber o que cada cliente já comprou acerta na comunicação e gera mais desejo. Desconto todo mundo dá. Atenção, quase ninguém.
