Sabe quando você vai à padaria, ou àquele bistrô, e o garçom já sabe o que você gosta? Lembra até do seu nome. Pergunta de alguma coisa que vocês conversaram na última vez.
Agora vire a pergunta para a sua loja: a cliente que mais gastou no último ano, alguém sabe o nome dela? Sabe o que ela comprou?
Por que você volta ao bistrô
Muita gente volta porque lá alguém lembra de você, e não só pelo prato. Esse reconhecimento custa pouco para quem oferece e vale muito para quem recebe.
No alto padrão, atenção vale mais que desconto
Quem compra alto padrão se importa muito mais com o atendimento do que com o preço ou com o desconto. Ser reconhecida pela marca faz parte do que ela está comprando.
Um desconto qualquer loja dá. A sensação de ser conhecida, só quem anotou.
Guardar o que importa é mais fácil do que parece
Dá para resolver com uma folha de papel ou com um sistema como o CRM. O que importa é o hábito: depois de cada atendimento, anotar o que ela contou, o que gostou e a data que ela mencionou.
No Aurex, isso fica na ficha da cliente, com o histórico de compras e as datas importantes, para a equipe inteira ver, mesmo quando quem atendeu da última vez não está.
Sem olhar em lugar nenhum: o que a sua melhor cliente te contou da última vez?
Se a resposta não vem rápida, a informação provavelmente se perdeu. A boa notícia é que ela volta a existir no dia em que alguém passa a anotar.
