“Oi, Gabriel! Parabéns pelo seu aniversário! Estou te presenteando com um cupom de 10% de desconto!”
Esse é o texto que quase toda loja manda. O mesmo para todo mundo. Uma propaganda chata e impessoal, e a cliente percebe.
Por que o cupom genérico não funciona
Ele diz “você é um número na minha lista”. É o mesmo texto para todo mundo, e a cliente sente que não foi escrito para ela.
O que mandar no lugar
O nome dela. Algo que você sabe sobre essa pessoa, por exemplo uma coisa que ela contou na última conversa. Os parabéns. E você se colocando à disposição.
Sem cupom e sem pedir nada em troca. A porta fica aberta, e quem decide voltar é ela.
Mande uma semana antes
No dia do aniversário, todo mundo manda mensagem. A sua se perde no meio das outras. Uma semana antes, a sua é a única, e ainda sobra tempo para a conversa acontecer.
Para isso a data precisa virar lembrete na agenda de quem atende. De cabeça, ninguém lembra com uma semana de antecedência. No Aurex, a data de aniversário na ficha vira tarefa para a vendedora responsável.
Desconto, todo mundo dá. Atenção, quase ninguém.
A mensagem de aniversário é a mais fácil de personalizar, porque você já tem o motivo. Quando a loja a transforma em panfleto, joga fora a melhor oportunidade do ano de mostrar que conhece a cliente.
